| ชื่อโครงการวิจัย :: |
การพัฒนาระบบบริการสุขภาพชาวต่างชาติ ศูนย์บริการชาวต่างชาติ โรงพยาบาลอุดรธานี |
| ปีงบประมาณ :: |
2567 |
| หัวหน้าโครงการวิจัย :: |
Preceptor 1
|
| ผู้ร่วมโครงการวิจัย :: |
กาญจนา ปัญญาธร
|
| แหล่งเงินสนับสนุน :: |
ภายนอก |
| งบประมาณโครงการ :: |
140000 |
| ประเภทโครงการวิจัย :: |
เชิงปฏิบัติการ |
| สาขาวิชา :: |
วิชาการพยาบาลครอบครัวและชุมชน |
| ผลการดำเนินงาน :: |
ได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ |
| ผลการตีพิมพ์เผยแพร่ :: |
วารสารการแพทย์โรงพยาบาลอุดรธานี ปีที่ 32 ฉบับที่ 2 ประจําเดือน พฤษภาคม – สิงหาคม 2567 |
| เอกสารงานวิจัย :: |
1 การพัฒนาระบบบริการสุขภาพชาวต่างชาติ ศูนย์บริการชาวต่างชาติ โรงพยาบาลอุดรธาน
|
| บทคัดย่อโครงการวิจัย :: |
การพัฒนาระบบบริการมีผลโดยตรงต่อคุณภาพและความพึงพอใจของผู้รับบริการ การวิจัยเชิงปฏิบัติการนี้
มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบบริการสุขภาพชาวต่างชาติและศึกษาผลลัพธ์ของการพัฒนา กลุ่มตัวอย่างได้มาแบบ
เฉพาะเจาะจง จํานวน 2 กลุ่ม ประกอบด้วย ผู้ให้บริการชาวต่างชาติแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอุดรธานี 30 คนและ
ผู้รับบริการชาวต่างชาติโรคเรื้อรัง 90 คน รวม 120 คน กระบวนการพัฒนามี 4 ขั้นตอน ประกอบด้วย การวางแผน การลงมือปฏิบัติ การสังเกตการณ์และการสะท้อนกลับ เครื่องมือในการวิจัยประกอบด้วย แนวคําถามกึ่งโครงสร้าง แบบบันทึกเวลารอคอย แบบสอบถามความคิดเห็นต่อระบบบริการและแบบประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือด้านความตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญจํานวน 3 ท่าน ได้ค่า CVI เท่ากับ 0.97, 0.98, 0.85 และ 0.87ตามลําดับ และความเชื่อมั่นสัมประสิทธิ์อัลฟ่าของครอนบาคของแบบสอบถามความคิดเห็นและแบบประเมินความพึงพอใจเท่ากับ 0.73 และ 0.78 ตามลําดับ เก็บข้อมูลระหว่างเดือน มกราคม ถึง มีนาคม พ.ศ. 2567 วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิง
พรรณนา paired - T test และการวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis)
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัญหาของการให้บริการชาวต่างชาติ มาจากผู้ให้บริการมีทัศนคติเชิงลบและขาดทักษะการ
สื่อสารกับชาวต่างชาติ ระบบบริการมีหลายขั้นตอนใช้เวลารอคอยนาน สถานที่คับแคบ มีที่จอดรถไม่เพียงพอ ห้องน้ําไม่
สะอาด และด้านผู้รับบริการมีความแตกต่างด้านวัฒนธรรมและภาษาทําให้ไม่เข้าใจกันและสื่อสารกันลําบาก 2) ระบบ
บริการที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย การปรับเปลี่ยนขั้นตอนและบทบาทของผู้ให้บริการ การจัดการคิวตรวจ การประสานงาน
และการให้ข้อมูลการรอคอย 3) การประเมินผลลัพธ์ของการพัฒนาหลังใช้ระบบใหม่ 3 เดือน พบว่า ผู้รับบริการ
ชาวต่างชาติได้รับการบริการที่ดีขึ้น โดยมีคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับเพิ่มขึ้นจากก่อนการพัฒนาอยู่ในระดับมาก เป็นหลังพัฒนาอยู่ในระดับมากที่สุด ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการเข้ารับบริการพบว่าลดลงร้อยละ37.5 และหลังพัฒนาแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ และผู้ให้บริการเห็นด้วยกับระบบที่พัฒนาขึ้นใน
ระดับมาก โดยสามารถทํางานได้มีประสิทธิภาพและผู้รับบริการมีความพึงพอใจ |
| หน่วยคะแนน :: |
0.6 |